Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR ET D'EXPÉDITION 

Zones de livraison : Nous livrons actuellement dans le monde entier.

Frais de livraison : Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la taille de la commande, ainsi que de la destination. Les frais de livraison sont clairement indiqués lors de la commande.

Délai de livraison : Nous faisons de notre mieux pour expédier les commandes dans les 48 heures suivant leur réception. Le délai de livraison dépend de la destination et du transporteur. Nous ne pouvons pas garantir les délais de livraison exacts, mais nous vous tiendrons informé de l'état de votre commande et du suivi de livraison.

Emballage : Nous emballons tous nos produits avec soin pour garantir qu'ils arrivent en parfait état. Nous utilisons des matériaux de haute qualité pour protéger les produits contre les chocs et les dommages pendant le transport.

Produits endommagés : Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse e-mail ou au numéro de téléphone indiqué sur notre site Web. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Retours et remboursements : En raison de la nature de nos produits, nous ne pouvons pas accepter les retours. Cependant, si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter immédiatement pour que nous puissions trouver une solution. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous vous rembourserons intégralement ou vous enverrons une nouvelle Box de pâtisserie.

Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Aucun remboursement, ni retour ne sont possibles pour les produits personnalisés ainsi que pour les Box, une fois le paiement réalisé.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez s’il vous plaît renvoyer votre achat au 52 Rue de Réaumur 37100 Tours

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé: (le cas échéant)

* Livré avec des signes évidents d’utilisation.

* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.

* Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plaît nous contacter à Contact@lecoindupatissier.com

Articles soldés (le cas échéant)

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables, ni échangeables.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas, vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à lecoindupatissierpro@gmail.com .

Cadeaux

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 45€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.